Президент Республики Таджикистан уважаемый Эмомали Рахмон в своем послании к Маджлиси Оли Республики Таджикистан 23 декабря 2022 подчеркнул, что «Необходимо развивать сферу связи, особенно обеспечивать высокую скорость Интернета и его доступность для развития цифровой экономики, искусственного интеллекта, обеспечивать информационную безопасность, привлекать инвестиции, организовать технологические и инновационные парки».
Цифровая система в Республике Таджикистан внедрена в определенные общественные сферы и эта инициатива неуклонно продолжается.
Так, технологии искусственного интеллекта позволяют компании «МегаФон Таджикистан» повышать скорость обслуживания клиентов. Причём сегодня роботы не только отвечают на телефонные звонки, но и сами их совершают.
Чат-ботам и роботам с искусственным интеллектом поручают рутинные задачи. У крупных компаний – множество клиентов, и каждый день они задают похожие или вовсе одинаковые вопросы, например, о новой акции. Отвечать на них может и человек, но чат-бот сделает это быстрее, буквально за секунды. К тому же он не знает усталости.
В компании «МегаФон Таджикистан» такое разделение труда начали использовать в 2019 году, когда был запущен чат-бот Доно. Ежедневно он общается в среднем с 14-ю тысячами абонентов. А люди, избавленные от рутины, могут в это время отвечать на более сложные вопросы клиентов и решать задачи, которые роботам пока не под силу.
Впрочем, искусственный интеллект позволяет машинам учиться. Эту особенность специалисты «МегаФон Таджикистан» использовали при создании роботов, умеющих разговаривать мужским и женским голосами. Они занимаются так называемыми «холодными» звонками: обзванивают клиентов, предлагая тарифы и интернет-пакеты с учётом потребностей каждого собеседника.
Роботы проанализировали тысячи реальных обращений абонентов компании «МегаФон Таджикистан» и поняли, как правильно реагировать на фразы «не могу сейчас говорить, позвоните позже», «да, я готов говорить», «я хочу подключить этот тариф»… и соответственно реагируют .
Чат-бот Доно от компании «МегаФон Таджикистан» постоянно учится и скоро станет ещё более умным и понимающим.
Благодаря современным цифровым разработкам сервис компании «МегаФон Таджикистан» выходит на качественно новый уровень.
